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Abby Pansigrew, 34 anni, e il suo bambino di un anno hanno dovuto essere ricoverati in ospedale, quest’ultimo per tre giorni, a causa del cibo che hanno ricevuto al Novotel London Heathrow in aprile, dicono.
Wiltshire viveva con suo marito, Etienne, e altri due figli, la signora Pansigrew, la cui famiglia era divisa tra il sud-ovest di Londra e il villaggio di Tadpool, dopo quattro mesi che erano rimasti bloccati nell’Eastern Cape, in Sud Africa a causa dello status del paese. Nel regno unito. La lista rossa.
In dicembre hanno visitato la famiglia per la prima volta in un breve viaggio.
“(La signora Pansigrew) è finita col gocciolare, perché era disidratata”, ha detto alla Palestinian News Agency Pansigrew, 41 anni, trasferitasi nel Regno Unito dal Sud Africa nel 1999.
L’hotel ha rifiutato di ammetterlo e si è rifiutato di scusarsi.
“Direi che è la peggiore esperienza che abbia mai avuto, non solo un’esperienza in hotel”.
La famiglia ha detto che la sig.ra Bansigrau potrebbe teoricamente aver diffuso il Covid-19 tra i tassisti londinesi che li hanno trasportati.
Il signor Bansiegro ha detto che la famiglia ha dovuto aspettare due ore prima che l’hotel organizzasse il trasporto all’ospedale, che secondo loro sarebbe stato “sterilizzato” ma che alla fine si trattava di “un taxi normale”.
“Quando è arrivato il taxi, c’erano pacchetti di patatine sul sedile posteriore e lattine di soda, erano sporche”, ha aggiunto Bansegrao.
In ospedale, la signora Pansigrew è stata ricoverata in un reparto con pazienti Covid – poi, quando è stata dimessa dall’ospedale, è stata riportata in hotel da taxi e autisti diversi.
“Sembra ridicolo, non è davvero … quando hai a che fare con persone che pensi potrebbero avere Covid”, ha detto il signor Pansegrauw.
“Erano molto impreparati per questo.”
Il rapporto del medico che la famiglia ha mostrato indicava che i medici del loro ospedale credevano che l’intossicazione alimentare fosse una possibile causa di malattie della madre e del figlio mentre erano al Novotel Heathrow.
Tuttavia, un portavoce del Novotel ha detto che la società ha “condotto un’indagine dettagliata” e ha affermato che un paramedico “ha trovato un’intossicazione alimentare improbabile senza altri casi in hotel”.
Tutti i viaggiatori che entrano in Inghilterra dalla Lista Rossa dei paesi del governo devono immediatamente mettere in quarantena per un periodo di 10 giorni interi in un hotel.
Sebbene gli alloggi costino più di £ 2.000, voli esclusi, alcuni viaggiatori si sono lamentati del servizio clienti scadente e dei protocolli Covid.
Il costo della sistemazione dei Pansegrauws era di £ 2.400, più £ 2.000 per il loro volo, richiedendo loro di massimizzare le loro carte di credito.
Nonostante questo, gli ospiti dovevano pulire le loro stanze e pagare un extra per lavare i loro vestiti, ha detto il signor Bansigrew, e le uniche attrezzature da cucina della famiglia erano un mini frigo e un bollitore.
Il titolare del bar ha aggiunto che “non c’era niente di salutare” per i suoi figli e le loro richieste di “cose semplici” come gli spaghetti sono state respinte.
“Non ero mai stato in prigione prima, ma (le condizioni dell’hotel) sentivo che questa era la cosa più vicina a questo”, ha detto Pansigrew.
Quarantine Hotels è regolamentato per conto del governo del Regno Unito da Corporate Travel Management (CTM), che il Sig. Pansegrauw ha anche descritto come “totalmente inutile”.
Durante l’organizzazione del viaggio, i tabulati telefonici della signora Pansegrauw mostrano che ha dovuto chiamare CTM circa 20 volte in un periodo di tre settimane senza una risposta prima che potessero parlare con l’azienda.
Due viaggiatori dall’India hanno detto ad PA che sentivano anche che il sistema di quarantena li collocava in ambienti in cui la specie Covid poteva diffondersi.
PA ha anche trovato molti altri viaggiatori che si sono lamentati del cibo dell’hotel, con Barish Bundia che ha affermato che il Novotel Heathrow ha offerto a lui ea sua moglie diversi pasti a base di carne nonostante le richieste esplicite di piatti vegetariani.
Un portavoce di CTM ha affermato di aver prenotato oltre 27.900 persone che tornano nel Regno Unito e di aver ricevuto reclami sul servizio in quarantena dell’hotel per l’1,6% delle prenotazioni.
“Stiamo adattando le nostre risorse per gestire un numero molto elevato di chiamate da parte dei viaggiatori che tornano nel Regno Unito”, hanno affermato.
“Ci rammarichiamo delle lunghe attese che alcuni viaggiatori hanno dovuto affrontare mentre cercavano di contattarci.”
Un portavoce del Novotel ha detto che la società è stata “delusa” nel sentire le opinioni di Bansigrew, aggiungendo che il feedback degli altri ospiti è stato “molto positivo” nel complesso.
“Siamo ovviamente consapevoli che queste condizioni sono difficili e abbiamo fatto tutto il possibile per rendere l’esperienza il più confortevole possibile per i nostri ospiti, incluso consentire agli ospiti di ordinare la consegna di fast food durante il loro soggiorno”, ha detto un portavoce dell’azienda.
“Qualsiasi servizio al di fuori di questo, come la sicurezza e il trasporto, è responsabilità di altri fornitori con cui il governo ha stipulato un contratto”.
Un portavoce del Dipartimento della Salute ha dichiarato: “La nostra massima priorità è sempre stata la protezione del pubblico e il nostro rigoroso sistema di limiti e test aiutano a ridurre il rischio che nuove varianti entrino nel Regno Unito.
“Il governo continua a garantire che tutti in quarantena abbiano il supporto di cui hanno bisogno e tutte le strutture di quarantena gestite soddisfano la stragrande maggioranza delle esigenze delle persone”.
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